Description

Nous recrutons basé(e) sur notre site de Guyancourt (78) un(e) Chargée de clientèle (ADV).

Rôle
Le/la chargé(e) de clientèle est le contact privilégié du Distributeur. A son écoute, il/elle analyse ses demandes, recherche et apporte des solutions en travaillant avec les différentes équipes de l’entreprise (service Clients, Commerciale, supply chain, finance, crédit etc…)  ainsi qu’avec les partenaires logistiques et usines.
Le/la chargé(e) de clientèle est l’interface avec le Distributeur et travaille avec de multiple fonctions et partenaires de l’entreprise pour apporter un service d’excellence et contribuer au succès de Corteva.
En charge de la saisie, du suivi des commandes et ce jusqu’à la livraison et la facturation, le/la chargé(e) de clientèle s’assure que le produit soit livré conforme en quantité et qualité. Dans le cas d’un litige, le/la chargé(e) de clientèle initiera une action corrective pour apporter une réponse et régler le litige.
Le/la chargé(e) de clientèle contribue à construire et maintenir la fidélité et la confiance des Distributeur.

Responsabilités  
Suivi des comptes clients :

• Gestions des appels Distributeur, analyse et traitement des différentes demandes. 
• Saisie et suivi des commandes clients manuelles ou électroniques, suivi des livraisons, gestion de la facturation. 
• Suivi des allocations produits en collaboration avec les équipes commerciales
• Gestion des produits gratuits, des litiges clients.
• Gestion des provisions et suivi des finalisations de campagne.

Procédures :

• Connaître, respecter et appliquer les procédures « Order to Cash » en respectant la « Délégation d’autorité » 
• Mettre à jour les procédures internes
• Assurer la clôture de fin de mois et contribuer aux contrôles internes (Sarbanes & Oxley) 
• Apporter les éléments/documents demandés par nos auditeurs internes

Préparation nouvelle campagne :

• Aider et contribuer à la mise en place des nouvelles campagne commerciales :
• Paramétrage des systèmes, envoi information produit aux Distributeur, contrôles des prix et remises saisis.
• Création des fichiers de suivis de campagne, création de nouveaux comptes clients et fournisseurs…
• Connaissance et application de la politique commerciale

Supervision
Le/la chargé(e) de clientèle est supervisé(e) par le/la responsable Service Clients

Interaction

• Internes: Le/la chargé(e)  de Clientèle,  Responsable service clients plateforme ou Pays, coordinateur des ventes, vendeurs, Directeur des ventes, supply chain etc…
• Externes: Clients, partenaires logistiques.

Key scorecard 

• Dépasser les attentes des clients au travers d’une excellente relation Distributeur et d’une résolution immédiate des demandes (first–call issue resolution)
• Assurer l’enregistrement des commandes et la résolution des problèmes de manière proactive
• Créer de la valeur en optimisant les flux logistiques, en participant à l’amélioration du process de livraison pour s’approcher de l’excellence logistique et surtout en travaillant avec les distributeurs pour améliorer la relation et le service apporté. 
• S’assurer de la conformité de toutes les activités avec les exigences des contrôles internes et externes. 
• Comprendre le business pour être plus performant auprès des distributeurs
• On Time Delivery / Invoice accuracy / Customer Satisfaction

Localisation

Poste basé à Guyancourt (78)
 

#LI-NM1

Qualifications

Compétences requises:

• 3 ans d’expérience dans un service clients
• Sens de l’organisation, discipline et rigueur
• Sens de la communication 
• Gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Connaissance sap 6 pack 7 appreciée
• Connaissance  MS office (excel, word, powerpoint, e-mailing), 
• Excel advance level demandé
• Anglais souhaité